2017.02.04
老人ホーム紹介センター 〜話しを聞く力が大切〜
最近は中途採用の新人が入社し、営業活動時に同席中です。
同席をしている中で感じたことがあります。
ご家族様との面談では“聞く力”や“聞き出す力”が大切だということ。
何気ない会話などから求めている内容、お客様にしっかりと注意を促す必要性がある点などを抑えるためにもコミュニケーション能力と老人ホームの情報量が大切だと感じました。
大切だと感じた瞬間としては、新人に面談が終わった後に「どういう部分に気をつけながらお客様にご提案をする必要がある？」と問いただした際に、視点が違ったので判明しました。
この様な現場を１つでも多く同席してもらい、経験値を増やしてしっかりとお客様に求めている内容、知識量が増えてきた時の彼らが楽しみです。
２０１７年２月４日
株式会社老人ホーム紹介センター 看舎桂太
- by 看舎桂太
