2019.11.30

老人ホーム運営はホテル運営よりも難しいと思う

老人ホーム運営はホテル運営よりも難しいと思っています。

個人的には、老人ホーム運営は究極のサービス業だと思っています。

ホテルの様に空室を埋めて稼働する必要があり、その上で介護サービスを必要とされます。

もちろんお客様は介護サービスだけではなく、言葉使いや対応力なども求めています。

介護職の人たちはホテルで働いているつもりはありません。

介護をしたくて老人ホームで働いいるのです。

でも、お客様は大切なお父さん、お母さんの介護をお願いしています。

お客様からすると老人ホームに行くと、挨拶や電話対応なども見てしまいます。

どれだけ良い介護サービスや取り組みを実施しても、お客様は接遇や電話対応なども悲しいかな見ていることが事実です。

運営をしていると難しいと思いますがだからこそ、このお客様側の視点も理解し、老人ホーム側も切磋琢磨して価値をあげていく必要があると思います。

老人ホームコンシェルジュ 看舎桂太

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