老人ホームの見学同行の大切さ vol.2

土曜日は初期費用が約2,000万円前後する高級老人ホームにお客様とお食事付きの見学同行を実施しました。

昨日のブログでも掲載した様に、私たちが見学同行を実施することは大切です。

１１月２４日の土曜日に、見学したお客様での気づきです。

・入居を希望しているお客様は背が低いお客様でした。お食事の席についた際に、明らかに椅子とテーブルの高さがあっていません。慌てて食べやすい様にクッションの用意を指示させて頂きました。結果、座りやすくて食べやすいです。ありがとう！と言って頂けました。

・入居を希望しているお客様の質問の“意味”を老人ホームの担当者が理解していませんでした。よって補足して説明したところ「分かりました。ありがとう。」と言って頂けました。（この様なシーンが３回ほどありました）

・入居を希望しているお客様が、見学時間が長くて疲れていると判断したので早めの切り上げを指示させて頂きました。結果、同日の夜にご家族の方から連絡があり「本人が見学に疲れたということもあり、老人ホームの入居に対して否定的な考えが芽生えた」とのことでした。

上記の様な、ことはお客様と見学同行をしないと分からない事実です。

老人ホームの見学に限らず、ビジネスやスポーツ、学校でのいじめなど何事においても全ては現場で出来事は起きています。

お客様との老人ホーム見学同行はサポートさせて頂く部分が実はたくさんあるので大切です！

２０１８年１１月２５日

株式会社老人ホーム紹介センター

看舎桂太